| 技术支持服务 |
| 技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户通过向技术论坛咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由技术顾问指导排除故障。 |
| 现场支援服务 |
| 当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，我公司提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写 " 现场服务单 " ，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。 |
| 软件升级与更新服务 |
| 包括 短信快车 发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。我公司同时推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件错误，以短信、电话、传真、 MAIL 等形式在 24 小时内告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然。 |
| 客户化订制服务 |
| 我们会根据行业或企业的特点为客户提供标准的 短信快车 应用解决方案， 协助企业快速进行系统应用，满足客户的专用性和针对性。 |
| 短信快车客户应用交流 |
| 我公司将不定期召开客户应用交流大会，邀请相关客户参加，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的 短信快车 系统应用水平。 |
| 高级应用指导 |
| 在企业完成了 短信快车 实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。针对这一需求，我们提供的高级应用指导即让资深的应用专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案，提升企业的盈利能力。 |
| 应用评估及提升咨询 |
| 如何衡量 短信快车 移动商务平台为企业带来的效益？如何正确评估实施后的应用水平？如何在目前的应用基础上推广到其他部门或其他区域？如何针对问题找到解决方法？这些都是采用了企业所关心的。 短信快车应用评估从工作流建设、基础信息建设和系统实现的三方面，将企业的全面应用状况进行客观的、量化的评估，并根据评估结果提出咨询改进建议。 |
| 客户关怀服务 |
| 我们为客户提供主动的关怀，以短信、电话等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对 短信快车 应用需要进行的相应调整作出提示。 |
